La raíz de los problemas

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¿No les ha pasado que cuando se nos presenta un problema se quedan en la superficialidad?, es decir, aquello que es evidente, no se trata de ningún descubrimiento, todos sabemos que es un problema, pero, ¿acaso eso nos ayuda a resolverlo?

Otra actitud muy frecuente al darnos cuenta de que existe un problema es buscar culpables, y por lo general el culpable es el otro, rara vez vamos a reconocer que nosotros también nos equivocamos, ya sea para proteger nuestra reputación, nuestra integridad o simplemente por el qué dirán.

Sin embargo, existen herramientas que nos permiten hacer una introspección y un análisis más detallado sobre una situación aparentemente obvia. En la metodología Lean, existen dos que me gustan muchísimo, el Diagrama de Ishikawa y los 5 WHY's.

Hoy les quiero hablar un poco sobre los 5 WHY's, porque me parece que es una buena forma de comenzar a entender de que va todo esto... ¡y también porque es más fácil!

Solo consiste en preguntarnos en 5 ocasiones ¿por qué?... ¡bueno, realmente abarca un poco más! Para hacer un buen análisis debemos comenzar por preguntarnos:

¿Cuál es el problema que queremos solucionar y qué efectos tiene actualmente?

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Supongamos que el problema identificado fue "Falta de comunicación con mi pareja" y los efectos identificados fueron: distanciamiento, sensación de desconexión, disminución en la comprensión.

Bien, ya tenemos nuestro problema identificado, pero sigue siendo algo superficial ahora vamos con 1er, 2do, 3er, 4to y 5to WHY...

1. ¿Por qué ocurre la falta de comunicación con mi pareja?

• Porque ambos estamos ocupados con nuestras responsabilidades diarias y no dedicamos tiempo específico para hablar.

2. ¿Por qué estamos ocupados con nuestras responsabilidades diarias y no dedicamos tiempo específico para hablar? o dicho de otra forma: ¿Por qué no dedicamos tiempo para hablar?

• Porque estamos sobrecargados de trabajo y no hemos establecido prioridades para reservar tiempo para nuestra relación.

3. ¿Por qué estamos tan ocupados con el trabajo?

• Porque ambos sentimos la presión de destacar en nuestras carreras y hemos descuidado equilibrar nuestras vidas personales y profesionales.

4. ¿Por qué sentimos la presión de destacar en nuestras carreras?

• Porque creemos que el éxito laboral es crucial para nuestra felicidad y estatus.

5. ¿Por qué tenemos esa idea sobre lo que significa éxito laboral?

• Porque desde pequeños se nos ha enseñado que el logro profesional tiene el mayor valor en nuestras vidas.

Y sin pretender a ser psicóloga porque no lo soy, este tipo de análisis detallado nos permite llegar a la raíz del problema que suele estar ubicado en las respuestas del 4to y 5to WHY.

Una vez recogida esta información, lo que resta es ponerse manos a la obra y buscar soluciones prácticas que podamos implementar para eliminar o sanar la causa raíz. Por ejemplo:

• Replantear esas creencias.
• Establecer horarios en el trabajo.
• Dedicar tiempo intencional a la relación.

Si has llegado hasta aquí me gustaría que ahora hagas un ejercicio y que te puedas ganar un premio...

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Desarrolla el supuesto caso de los 5 WHYs con el siguiente tema: "La lavadora no centrifuga correctamente".

Recuerda:

• ¿Qué problema queremos subsanar? ¿qué efectos tiene?
• ¿Por qué surge el problema? (1er. WHY), ¿por qué surge el 2do, 3er, 4to y 5to WHY?
• ¿Qué posibles soluciones podemos implementar?

Las 3 primeras personas en hacer el ejercicio se ganarán 1 HIVE c/u.